En ‘Innovation games‘ su autor, Luke Hohmann nos propone un método alternativo al tradicional enfoque analítico de la investigación de mercados: jugar con los clientes. Basándose por un lado en la idea de que los clientes muchas veces no son conscientes de sus propios deseos y necesidades y, por otra, en que no se necesita…
DetallesMost of the time, what your product should do is some reasonable extrapolation of what it has done in the past. ‘Innovation games’ Luke Hohmann
DetallesLuke Hohmann, en su libro ‘Innovation games‘ nos invita a jugar con nuestros clientes, jugar como medio de hacer una investigación de mercados de naturaleza cualitativa y muy, muy cercana a la realidad de los clientes. Resume su ‘doctrina’ en la propuesta de doce juegos que nos permiten conocer la opinión de los clientes sobre…
DetallesNo recuerdo bien (en realidad no recuerdo en absoluto, por desgracia) la teoría estadística. No recuerdo cómo se calculaba el tamaño muestral para que los resultados de un análisis fuesen significativos… pero sí que me queda una sensación, tal vez falsa, de que el tamaño muestral, aunque comparativamente reducido si se pone en relación con…
Detalles‘Solo sé que no se nada‘ es la famosa frase de Sócrates que, aunque disfrazada de una artificial ignorancia, denota una gran sabiduría. En efecto, ser conscientes de la propia ignorancia es, en realidad, conocimiento. En esa línea, y en su libro ‘Innovation games‘, Luke Hohmann distingue, y no creo que sea una aportación original…
DetallesParece como si nos hubiésemos vuelto todos un poco más lúdicos, un poco más infantiles… o quizá simplemente es que ahora estamos dispuestos a reconocerlo y sacarle partido. Es por ello que desde hace unos años goza de fama e interés el concepto de ‘gamificatión‘ es decir, la aplicación de la mecánica propia de los…
DetallesEn una época en que, afortunadamente, se valoran de forma creciente, al menos en teoría, el emprendimiento y la innovación, tendemos a aspirar a lo máximo, a la innovación disruptiva, aquella que cambia las leyes del juego, que transforma o crea mercados. La idea es atractiva y es cierto que, como diría Nassim Nicholas Taleb,…
Detalles‘The end of business as usual‘ es un análisis del escenario en que se mueven hoy en día los negocios ante el auge de los medios sociales, la superinformación, los nuevos dispositivos y el nuevo protagonismo del consumidor, un escenario que exige nuevos planteamientos, nuevas formas de relación entre empresas y clientes e, incluso, una…
DetallesYour culture is your brand. Customer service shouldn’t just be a department, it should be the entire company. Brian Solis ‘The end of business as usual’
DetallesEl ‘engagement‘, uno de los mitos del mundo de Internet y los medios sociales, y del marketing digital y social. Un término que aunque se entiende, es difícil de definir pero que nos habla de una relación profunda entre clientes y marcas, de un compromiso mutuo, de una relación de largo plazo. En su libro…
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